Operator Guest Service Agent

オペレーターは、カスタマーサービスの向上を促し、チームの目標を達成することが求められます。1. お客様からの要望に前向きに対応する。 2. お部屋タイプ、宿泊やレストランの料金、ホテル近辺の設備やイベント、商品などホテルに関連する全ての情報を理解し、お客様からのご要望に対応する。 3. 関連情報がシステムへ反映されているかを確認し、必要に応じて情報を追記する。 4.ホテル館内外からの、お電話での全ての問い合わせに対して、迅速にお答えし、必要に応じで担当者や部署につなぐ。 ●ホテルインフォメーション ・開業日：2020年7月1日 ・客室数：全298室 ・アウトレット：オールデイダイニング・グリル・イタリアンレストラン、ロビーラウンジ＆バー、プールサイドバーベキュー ・他、設備：屋内外プール、フィットネスジム、スパなどのウェルネス施設、バンケットルーム。 As Operator Geust Service Agent, you will set departmental goals and targets to ensure a continuously improving customer service experience to Guests. 1. Handling Guest requests and enquires to ensure a positive outcome. 2. Ensure the current knowledge of all hotel information of room categories, room and Outlets rates, packages, promotions, local area and other general product knowledge. 3. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information. 4. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls to relevant team member or department. ●Hotel Information Opening date: July 1st, 2020 Number of rooms: Total 298 rooms Outlets: All-day dining/Grill/Italian restaurants, Lobby lounge & Bar, Poolside BBQ Other facilities: In & Outdoor pools, Fitness GYM, Spa and Banquet rooms.求める経験/人物像 ・優れたコミュニケーションスキル What are we looking for? ・Excellent Communication Skill EOE/AA/Disabled/VeteransSchedule:Full-timeBrand:Hilton Hotels & ResortsJob:Call Center and ReservationsEOE/AA/Disabled/Veterans MEANINGFUL BENEFITS FOR YOUR CAREER & WELL-BEING We support the well-being and performance of Team Members with industry-leading rewards, recognition and support to meet their needs and dreams: Best-in-Class PTO Go Hilton Travel Discount Program​​​​​​​Hotel rates as low as $40/night! Health & Welfare Benefit Plans Debt-Free Education Retirement Savings Program Employee Stock Purchase Plan Mental Wellness Support  Flexible Schedules Access to your pay when you need it ​​​​​​​through DailyPay